北京水木同正网络技术有限公司-->技术支持

技术支持部联系方式：

公司提供技术支持热线电话，由技术支持部负责公司产品的技术咨询、解答客户的技术问题等等：

热线电话：（010）82601589，51197556\57，013910095236，013801186126。

对于一些需要书面解释说明的问题，可通过电子邮件联系：

热线E－mail： support@smtz.com

对于客户提出技术问题的反应及解决时间：

技术问题反应时间：

◇ 在上班时间内，对客户问题在半小时内答复。

◇ 对于非工作时间范围内，对于客户的问题在4小时内予以答复。

技术问题解决时间：

	◇ 对于一般性产品介绍等方面的技术咨询，可随时进行相关说明。
	◇ 对于用户在使用过程中出现的一般性的问题，我们将在8小时内作出解决方案。
	◇ 对于并不是非常严重的技术问题，我们将在12小时内作出解决方案。
	◇ 对于非常严重的问题，我们将到现场为用户解决处理。有关差旅费用等与用户协商解决。

技术支持服务方式：

	◇ 被动接收电话:当客户在使用产品的过程中出现问题时，可以通过技术支持热线电话与我们联系，我们将尽快给客户解决问题。
	◇ 主动联系:对于公司的客户，我们将定期向客户进行电话回访，了解客户的使用情况，解答客户在使用过程中所遇到的问题。
	◇ 主动上门查访:对于公司的客户，我们将定期向客户进行上门查访，在现场和用户进行交流，了解客户的使用情况，并适时解答客户所遇到的问题。

FAQ：

◇ 中华箭1号常见问题解答

在此，我们公司郑重承诺：

我们将提供一流的技术，一流的产品，一流的服务！